Atención al cliente Castellano - Francés Barcelona (Barcelona)

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Atención al cliente Castellano - Francés Barcelona (Barcelona)


  • Barcelona (Barcelona)
  • Inscripción cerrada
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Jornada Completa - Contrato Indefinido - Entre 18.000 y 21.000€ Brutos/anuales - Al menos 1 año de experiencia

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Empresa

Aicad Business School

En ContecNow estamos buscando una persona para atención al cliente con francés para ampliar nuestro equipo de ServiceDesk.

¿Tienes experiencia con herramientas de ticketing? ¿y resolviendo las dudas e incidencias de los clientes? ¿hablas francés con fluidez?
No te lo pienses, ¡Esta es tu oferta!
Descripción de la oferta

Descripción de la oferta

Proceso de selección continuo

Funciones

Como agente de atención al cliente darás atención y soporte a usuarios en tareas de nivel 1 por los diferentes canales existentes, así como el escalado de incidencias a proveedores de telecomunicaciones (el 75% del trabajo está relacionado con smartphones y línes de telefonía móvil)

Además, te encargarás de la configuración y del mantenimiento de equipos móviles en el ámbito de la movilidad (iOS y Android) y gestión del inventario.

También, llevarás a cabo las siguientes funciones: 
- Atención a usuarios
- Registro, seguimiento, evaluación y escalado de incidencias/peticiones
- Resolución de incidencias documentadas
- Configuración de equipos móviles
- Otras tareas de back-office para cumplir con los procedimientos marcados por nuestros clientes

Requisitos

¿Qué buscamos en ti?

Experiencia Necesaria
- Mínimo 1 año en el rol de atención al cliente
- Conocimientos de herramientas de ticketing.
- Conocimientos del paquete office (Excel, Outlook y Word)
- Soporte y configuración de equipos móviles (iOs y Android)

Idiomas:
- Francés (avanzado o nativo)
- Inglés (nivel medio)
- Castellano (nativo o avanzado)
- Catalán (que sea capaz de comprenderlo)

Para esta posición esperamos que la persona tenga:

- Empatía y asertividad con los problemas de los usuarios
- Alto nivel de comunicación, mostrándose siempre respetuoso y con un trato cercano que le permita ganarse la confianza de las personas con las que interactúa. Has de saber comunicar ordenadamente las ideas, y mostrar fluidez.
- Organización, no debe perder la constancia y debe ser capaz de gestionar correctamente los tickets
- Trabajo en equipo y compañerismo, ya que formarás parte de un equipo que se preocupa por ayudar a los demás cuando se necesita.
- Alto nivel de expresión escrita, sin faltas de ortografía en todos los idiomas que se deban utilizar en el servicio.

Se ofrece

¿Qué ofrecemos?
- Contrato indefinido
- Salario en función de la experiencia de entre 18-20k + plus de idiomas
- Horario de lunes a viernes de 9 a 18h
- Beneficios sociales como: seguro médico, cumpleaños libre...
  • Área

    Atención al cliente

  • Categoría o nivel

    Técnicos

  • Nº Vacantes

    1

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